Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@ateliersautemouton.ca. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@ateliersautemouton.ca.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@ateliersautemouton.ca.

A l'Atelier Saute Mouton, chaque produit est fabriqué avec soin à la commande dans notre atelier au Québec.

Nous avons des articles personnalisés et non personnalisés, et nos règles de retour diffèrent selon le type de produit.

 Articles personnalisés

Nos produits personnalisés incluent : gravures, prénoms, textes sur mesure, illustrations personnalisées, etc.

Important :
Ces articles sont uniques et fabriqués sur mesure. Ils ne sont pas échangeables ni remboursables, sauf dans ces cas :

  • défaut de fabrication

  • produit endommagé à la réception

  • erreur de notre part

Merci de joindre des photos du produit pour que nous puissions évaluer la situation.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@ateliersautemouton.ca. 

Articles non personnalisés

Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la réception, à condition que :

  • l’article soit inutilisé

  • dans son état d’origine et emballage intact

  • accompagné de la preuve d’achat

Les frais de retour sont à la charge du client.

 Procédure pour tout retour

  1. Demande obligatoire avant retour

    • Les retours sans autorisation ne seront pas acceptés.

    • Après approbation, nous fournirons l’adresse de retour et les instructions.

  2. Réception et inspection

    • Une fois le colis reçu et inspecté, nous confirmerons si le retour est accepté.

 Remboursements

  • Pour un retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Le temps de traitement par votre banque ou carte de crédit peut varier.

Exceptions

  • Produits alimentaires, produits personnalisés, bougies avec figurine, cartes-cadeaux, produits dangereux ou liquides inflammables ne peuvent pas être retournés.

  • Tout article envoyé sans autorisation préalable ne sera pas accepté.