Politique de remboursement

Chez Saute Mouton, chaque produit est fabriqué avec soin à la commande dans notre atelier au Québec.

Nous avons des articles personnalisés et non personnalisés, et nos règles de retour diffèrent selon le type de produit.

 Articles personnalisés

Nos produits personnalisés incluent : gravures, prénoms, textes sur mesure, illustrations personnalisées, etc.

Important :
Ces articles sont uniques et fabriqués sur mesure. Ils ne sont pas échangeables ni remboursables, sauf dans ces cas :

  • défaut de fabrication

  • produit endommagé à la réception

  • erreur de notre part

Pour signaler un problème, contactez nous dans les 14 jours suivant la réception à :
atelier.sautemouton@gmail.com

Merci de joindre des photos du produit pour que nous puissions évaluer la situation.

Articles non personnalisés

Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception, à condition que :

  • l’article soit inutilisé

  • dans son état d’origine et emballage intact

  • accompagné de la preuve d’achat

Les frais de retour sont à la charge du client.

 Procédure pour tout retour

  1. Demande obligatoire avant retour

    • Les retours sans autorisation ne seront pas acceptés.

    • Après approbation, nous fournirons l’adresse de retour et les instructions.

  2. Réception et inspection

    • Une fois le colis reçu et inspecté, nous confirmerons si le retour est accepté.

 Remboursements

  • Pour un retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Le temps de traitement par votre banque ou carte de crédit peut varier.

Exceptions

  • Produits alimentaires, produits personnalisés, bougies avec figurine, cartes-cadeaux, produits dangereux ou liquides inflammables ne peuvent pas être retournés.

  • Tout article envoyé sans autorisation préalable ne sera pas accepté.